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Vos questions, nos réponses – MinimalTrek

Où livrez-vous et quels sont les délais ?

Nous livrons partout en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et dans le reste de l’Europe. La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Les délais moyens sont de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination et le type de produit. Chaque commande reçoit un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement en temps réel. Même si certains produits partent de nos partenaires internationaux, nous contrôlons chaque expédition pour garantir un envoi sécurisé, sans frais cachés ni mauvaise surprise à l’arrivée.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si le produit ne vous convient pas, il suffit de nous contacter et nous vous envoyons un bordereau de retour (Mondial Relay ou La Poste). Les produits doivent être propres, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Notre objectif est simple : que chaque client soit satisfait de son achat. C’est pourquoi nous appliquons une politique “Satisfait ou remboursé” claire et sans complication.

Vos produits sont-ils fiables et testés ?

Chez MinimalTrek, nous ne proposons que du matériel que nous utiliserions nous-mêmes. Avant d’être mis en vente, chaque accessoire (urinoirs, tentes, scies, réchauds, etc.) est testé en conditions réelles : randonnée, bivouac, trek ou vanlife. Nous sélectionnons nos fournisseurs selon des critères stricts : solidité, sécurité, praticité et conformité européenne. Cela nous permet d’éviter les produits gadgets et de ne proposer que des équipements utiles, durables et adaptés aux aventuriers comme aux débutants.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Notre service client est basé à Lyon, en France. Selon les stocks disponibles, nous expédions depuis nos entrepôts en Europe ou directement depuis nos partenaires internationaux certifiés. Cela nous permet de proposer des prix accessibles tout en conservant un contrôle qualité sérieux. Chaque colis est vérifié, emballé proprement (sans logo chinois ni facture visible dans le carton) et expédié avec un suivi. Vous êtes informé à chaque étape : confirmation, expédition, suivi et livraison.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email, via la page “Contact”, sur WhatsApp ou directement sur nos réseaux sociaux. Nous répondons généralement sous 24 heures (hors week-end). Notre équipe est composée de vraies personnes passionnées de plein air, pas de robots. Nous vous aidons pour toute question : suivi de colis, choix d’équipement, retours, ou même conseils pour votre prochain bivouac. Notre mission : vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Le paiement sur MinimalTrek est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sur MinimalTrek sont protégées par un système de paiement 100 % sécurisé (HTTPS et cryptage SSL). Cela signifie que vos données bancaires sont totalement chiffrées et ne peuvent être ni vues, ni utilisées par un tiers. Nous travaillons uniquement avec des plateformes de paiement fiables comme Stripe, PayPal ou Apple/Google Pay. Vos informations ne sont jamais stockées sur notre site. En cas de problème, notre service client basé à Lyon peut vous assister rapidement. Votre achat est donc sûr, traçable et protégé jusqu’à la livraison.

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