Date de mise à jour : 19 janvier 2026
Objet
La présente politique de retours et remboursements a pour objectif d’expliquer de manière claire et transparente les conditions dans lesquelles un client de Minimal Trek peut retourner un produit et, le cas échéant, obtenir un remboursement.
Elle s’applique à toute commande passée sur le site www.minimaltrek.com et complète les Conditions générales de vente ainsi que la politique de livraison.
Principe général
Minimal Trek s’engage à traiter toute demande de retour ou de remboursement de manière équitable, conforme à la loi et respectueuse du consommateur.
Tout retour est soumis à une validation préalable par le service client. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Cas acceptés pour un retour
Un retour peut être accepté notamment dans les situations suivantes :
- exercice du droit de rétractation ;
- produit défectueux à la réception ;
- produit non conforme à la commande ;
- erreur de préparation imputable à Minimal Trek ;
- produit endommagé lors du transport.
Chaque situation fait l’objet d’un examen au cas par cas.
Demande de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client en précisant :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- tout élément utile (photos, description du problème).
Après analyse, Minimal Trek communique soit :
- l’acceptation du retour ;
- un refus motivé ;
- une demande d’informations complémentaires.
Bordereau de retour
En cas d’acceptation, un bordereau de retour est fourni au client.
Le retour doit impérativement être effectué avec ce bordereau. Tout retour non autorisé ou sans bordereau pourra être refusé.
Modes de retour
Les retours sont effectués exclusivement :
- par voie postale ;
- ou via Mondial Relay.
L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur état d’origine ;
- accompagnés de tous les accessoires et emballages.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra donner lieu à un refus ou à un remboursement partiel.
Frais de retour
Frais pris en charge par Minimal Trek
Les frais de retour sont pris en charge par Minimal Trek lorsque le retour est dû à :
- un défaut avéré ;
- une non-conformité ;
- une erreur de préparation.
Frais à la charge du client
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, sans défaut imputable au vendeur.
La prise en charge est appréciée au cas par cas.
Produits soldés
Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits en matière de retour et de remboursement que les produits non soldés.
Aucune exclusion liée au caractère promotionnel ne peut être appliquée.
Contrôle des retours
À réception du produit, Minimal Trek procède à un contrôle afin de vérifier :
- l’état général du produit ;
- sa conformité ;
- la complétude du colis.
Ce contrôle conditionne la validation du remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires pour le client.
Le délai de remboursement est compris entre 7 et 21 jours, à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Refus de remboursement
Un remboursement peut être refusé notamment en cas de :
- retour non autorisé ;
- produit utilisé ou détérioré ;
- non-respect des conditions de retour ;
- absence d’éléments essentiels.
Toute décision de refus est motivée et communiquée au client.
Litiges
En cas de désaccord, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut, il peut recourir à un médiateur de la consommation, conformément à la loi.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- Email : contact@minimaltrek.com
- Téléphone / WhatsApp : +33 7 85 27 48 60
Fin de la politique de retours et remboursements