Date de mise à jour : 19 janvier 2026
Objet
La présente politique de rétractation a pour objectif d’informer clairement les clients de Minimal Trek sur leurs droits légaux en matière de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance sur le site www.minimaltrek.com.
Elle s’applique à toute commande passée par un consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Principe du droit de rétractation
Conformément à la loi, le consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant d’annuler un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Ce droit constitue une protection essentielle du consommateur dans le cadre du commerce électronique.
Délai de rétractation
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter :
- du lendemain de la réception du produit par le client ;
- ou, en cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, de la réception du dernier produit.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Minimal Trek de sa décision avant l’expiration du délai légal.
La notification peut être effectuée :
- par email auprès du service client ;
- par tout autre moyen écrit exprimant une volonté claire et non équivoque.
L’utilisation d’un formulaire type de rétractation est possible mais non obligatoire.
Effets de la rétractation
L’exercice du droit de rétractation entraîne l’annulation de la commande concernée.
Le client s’engage à retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision.
Conditions de retour après rétractation
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur état d’origine ;
- accompagnés de tous les accessoires et emballages.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement pourra engager la responsabilité du client.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour consécutifs à l’exercice du droit de rétractation peuvent être à la charge du client.
Cette information est communiquée de manière claire avant la validation de la commande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Minimal Trek rembourse l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai compris entre 7 et 21 jours, à compter :
- de la réception du produit retourné ;
- ou de la réception de la preuve d’expédition du produit.
Aucun avoir ne peut être imposé au client.
Produits soldés et rétractation
Les produits soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les produits vendus hors promotion.
Aucune restriction liée au caractère promotionnel ne peut être appliquée.
Exceptions légales
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :
- les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits périssables ;
- les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés ;
- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec accord du client.
Ces exceptions sont appliquées strictement dans le respect de la loi.
Litiges
En cas de difficulté liée à l’exercice du droit de rétractation, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut, il peut recourir à un médiateur de la consommation.
Contact
Pour toute question relative au droit de rétractation :
- Email : contact@minimaltrek.com
- Téléphone / WhatsApp : +33 7 85 27 48 60
Fin de la politique de rétractation