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Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre aventure.
Chez Minimal Trek, notre équipe reste disponible pour toute question sur vos commandes, nos produits, ou un accompagnement avant achat.
Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrables.
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FAQ – Questions les plus fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Nos produits sont expédiés sous 24 à 72h après commande. Les délais de livraison moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés pour la France et la Belgique. Pour certains articles en forte demande ou expédiés depuis nos entrepôts partenaires, cela peut aller jusqu’à 12-15 jours ouvrés. Vous recevez automatiquement un email avec le numéro de suivi. Si le délai est dépassé, inutile de nous recontacter immédiatement : dans 95 % des cas, le colis est toujours en cours d’acheminement. Contactez-nous uniquement si votre suivi n’a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés.
2. Où puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail contenant le lien de suivi. Vous pouvez également entrer votre numéro de suivi directement sur notre page “Suivi de commande”. Il est normal que le suivi mette 2 à 5 jours à se mettre à jour, surtout lors du transit international ou durant les week-ends. Tant que le colis n’a pas dépassé le délai maximal de livraison indiqué, il est toujours en route. Nous n’avons pas plus d’informations que vous avant ce délai.
3. Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Dans 80 % des cas, le colis a été déposé chez un voisin, à l’accueil, ou au point relais le plus proche. Vérifiez d’abord auprès de votre entourage et votre boîte aux lettres. Si rien n’a été trouvé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande + une attestation sur l’honneur de non-réception. Nous déclencherons alors une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un nouvel envoi ou remboursement complet vous sera proposé.
4. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre adresse, produit ou annuler votre commande uniquement dans les 12 heures suivant votre achat. Passé ce délai, votre commande est déjà en préparation ou expédiée dans notre entrepôt, et il n’est plus possible de la modifier. Si vous avez dépassé ce délai, vous pourrez refuser le colis à la livraison ou demander un retour une fois reçu.
5. Comment fonctionnent les retours et remboursements ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner votre produit, qu’il soit défectueux, incomplet ou simplement ne vous convient pas. Nous vous fournissons une étiquette de retour par voie postale ou Mondial Relay. Dès réception et contrôle du produit, vous êtes remboursé sous 3 à 7 jours ouvrés. Les articles doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine. Si le produit est défectueux ou cassé, nous prenons les frais à notre charge.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay et parfois Klarna/Pay in 3 selon votre pays. Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL et nous ne stockons jamais vos données bancaires. Si votre paiement est refusé, essayez une autre carte, vérifiez votre plafond bancaire ou contactez votre banque.
7. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, selon le montant et votre pays, le paiement en 3 fois sans frais peut être disponible via Klarna, Scalapay ou PayPal (option “payer en 4X”). Si l’option n’apparaît pas à la caisse, cela signifie qu’elle n’est pas encore proposée pour votre panier ou votre pays.
8. Que faire si mon produit arrive cassé ou présente un défaut ?
Envoyez-nous simplement des photos ou vidéos claires du produit défectueux, de l’emballage et de l’étiquette colis. Nous vous renverrons un produit neuf ou procéderons à un remboursement complet sans frais. Il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article abîmé dans la plupart des cas. Notre objectif : que vous receviez un produit fonctionnel, sans stress administratif.
9. Puis-je contacter le service client autrement que par e-mail ?
Oui ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email, via WhatsApp (réponse rapide), ou directement sur nos réseaux sociaux. Le service client est basé à Lyon et répond généralement sous 24h ouvrées. Pensez à toujours mentionner votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
10. Pourquoi mon suivi n’avance plus depuis plusieurs jours ?
C’est une situation fréquente lors du transport international ou des pics logistiques (soldes, fêtes). Le colis reste parfois bloqué dans un centre de tri pendant 3 à 7 jours sans mise à jour visible. Cela ne signifie pas qu’il est perdu. Attendez que le délai de livraison maximal soit dépassé avant de nous contacter. Au-delà, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.