Dernière mise à jour : 26 octobre 2025
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non lavé,
- être dans son emballage d’origine complet,
- comporter tous les accessoires et notices éventuels.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez notre service client à contact@minimaltrek.com pour obtenir un bordereau de retour et les instructions précises.
Les retours peuvent s’effectuer :
- via Mondial Relay,
- ou via La Poste, en utilisant le bordereau fourni par Minimal Trek.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit endommagé à la réception,
- erreur de préparation de commande,
- produit défectueux ou non conforme.
Dans ces cas, Minimal Trek prend en charge l’intégralité des frais de retour.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de demande d’échange, un nouveau produit sera expédié dès validation du retour initial.
6. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :
- urinoirs portatifs et produits d’hygiène personnelle,
- articles personnalisés ou sur mesure.
Ces exclusions sont clairement mentionnées sur les fiches produits concernées.
7. Adresse de retour
Les retours s’effectuent uniquement après accord du service client.
Adresse de contact :
📩 contact@minimaltrek.com
📞 +33 7 85 27 48 60 (WhatsApp disponible)
📬 Vie-Beauty, 8 Rue Burais, 69100 Villeurbanne, France
8. Service client
Notre équipe est disponible pour toute question ou assistance liée à votre commande :
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).