FAQ

Dernière mise à jour : 17 mars 2024

Commandes

1. Comment passer une commande ?

Rendez-vous sur www.minimaltrek.com, sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, et suivez les étapes de paiement.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Modification : Contactez-nous immédiatement via contact@minimaltrek.com ou +33 7 85 27 48 60.
Annulation : Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler.

3. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte ou utilisez le numéro de suivi reçu par email.

Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?

France : 6 à 12 jours ouvrés (gratuit).
Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés (gratuit).
Autres pays : Délais variables (voir Politique de Livraison).

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

6. Que faire en cas de retard de livraison ?

Consultez le suivi de votre colis. Si le délai dépasse 30 jours ouvrés, contactez-nous pour un remboursement.

Retours et Remboursements

7. Comment retourner un produit ?

Contactez-nous via contact@minimaltrek.com pour obtenir un numéro de retour.
Retournez le produit dans son état d’origine avec la preuve d’achat.

8. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits en France et dans l’Union européenne.

9. Combien de temps pour un remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Paiements

10. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois), et virement SEPA.

11. Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez les informations de votre carte ou contactez votre banque. Essayez un autre mode de paiement si nécessaire.

12. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont cryptés via SSL et 3D Secure.

Produits

13. Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués dans notre usine en Chine, expertisée par nos équipes pour garantir une qualité optimale.

14. Offrez-vous une garantie sur les produits ?

Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans).

Service Client

15. Comment contacter le service client ?

Email : contact@minimaltrek.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 85 27 48 60
Adresse postale :
Vie-Beauty
8 Rue Burais, 69100 Villeurbanne, France

16. Quels sont les horaires du service client ?

Lundi-Vendredi : 9h-18h
Samedi-Dimanche : Fermé

Autres Questions

17. Puis-je acheter en gros ?

Oui, contactez-nous via contact@minimaltrek.com pour discuter des tarifs et conditions.

18. Offrez-vous des cadeaux ou des réductions ?

Oui, nous offrons des cadeaux sur certains retours et des réductions lors de promotions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour en profiter !

MinimalTrek.com – Simplifiez l’aventure.