FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Dernière mise à jour : 9 mars 2025

1. POURQUOI MA COMMANDE PREND-ELLE DU RETARD ?

Nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés en France et 5 à 12 jours ouvrés en Europe. Si votre commande prend du retard, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

  • Volume élevé de commandes.
  • Problème logistique chez le transporteur.
  • Adresse de livraison incomplète ou erronée.

Si votre commande dépasse les délais annoncés, contactez notre service client à contact@minimaltrek.com ou via WhatsApp au +33 7 85 27 48 60.

2. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur sélectionné (Colissimo, Mondial Relay, DHL).

3. POURQUOI JE N’AI PAS REÇU D’INFORMATION SUR LA LIVRAISON ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifiez les points suivants :

  • Consultez votre dossier spam ou courrier indésirable.
  • Assurez-vous que l’adresse email fournie lors de la commande est correcte.
  • Contactez notre service client si le problème persiste.

4. COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

L’annulation est possible uniquement avant l’expédition. Pour annuler votre commande :

  • Rendez-vous dans « Mes commandes » sur votre compte.
  • Cliquez sur « Annuler ma commande » si l’option est disponible.
  • Si l’option n’apparaît pas, contactez notre service client au plus vite.

Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre la réception du colis et effectuer un retour pour obtenir un remboursement.

5. COMMENT OBTENIR LA FACTURE DE MES ACHATS ?

Votre facture est téléchargeable directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client qui pourra vous envoyer une copie de votre facture.

6. COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois la commande validée, aucune modification (ajout, suppression, changement d’adresse) n’est possible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande avant son expédition et en passer une nouvelle.

Pour toute autre question, contactez notre service client :

  • Par email : contact@minimaltrek.com
  • Par téléphone / WhatsApp : +33 7 85 27 48 60
  • Par voie postale : Vie-Beauty, 8 Rue Burais, 69100 Villeurbanne, France

Panier